Le scénario est devenu banal depuis la rentrée : vous envoyez votre facture en PDF comme vous l'avez toujours fait, et le service comptable de votre client vous répond qu'il ne peut pas la traiter. Ce n'est ni une chicane ni un caprice — son logiciel refuse simplement d'enregistrer un document qui n'est pas passé par le circuit officiel. Voici comment débloquer la situation, et comment éviter qu'elle ne se reproduise.
Pourquoi votre facture est refusée
Depuis le 1er septembre 2026, une entreprise soumise à l'obligation ne peut plus déduire la TVA sur la base d'un PDF reçu par email.
Pour son comptable, votre document n'est pas une facture au sens fiscal : c'est une image. Il ne s'agit pas d'un problème de format de fichier mais de circuit — une facture électronique conforme transite par une plateforme agréée, qui l'horodate, la trace et signale sa remise à l'administration. Un PDF joint à un email ne fait rien de tout cela.
Autrement dit, votre client ne peut pas vous payer sans risquer un redressement sur sa propre TVA. Son refus le protège, et il ne pourra pas y déroger même s'il en a envie.
Le dépannage immédiat, si vous devez être payé cette semaine
Vous avez besoin d'une solution en quelques heures, pas d'un projet de migration.
- Ouvrez un compte chez une plateforme agréée, ou chez un logiciel de facturation qui y est raccordé. La plupart proposent un plan gratuit suffisant pour quelques factures.
- Renseignez votre SIREN et, surtout, celui de votre client : c'est lui qui permet l'acheminement.
- Recréez la facture à l'identique — même numéro, même date, mêmes montants — et émettez-la par le circuit électronique.
- Prévenez votre client par email que la facture a été réémise, en précisant le numéro concerné.
Un point important : ne changez pas le numéro de la facture si elle n'a jamais été comptabilisée. Vous ne créez pas une nouvelle facture, vous transmettez la même par le bon canal. En revanche, si votre client l'avait déjà enregistrée avant de la rejeter, passez par un avoir puis une nouvelle facture, pour garder une piste d'audit propre.
Vérifiez que votre client est bien joignable
Il arrive que l'envoi échoue non pas de votre fait, mais parce que le destinataire n'est pas inscrit à l'annuaire.
C'est fréquent au démarrage : une entreprise peut vous réclamer une facture électronique tout en n'ayant pas achevé sa propre inscription en réception. Si votre plateforme vous renvoie une erreur du type « destinataire introuvable », le problème est chez lui. Signalez-le simplement, avec son SIREN, en lui demandant de vérifier son rattachement.
Ce cas de figure va se raréfier au fil des mois, mais il est courant pendant la période de bascule.
La solution durable : arrêter de bricoler
Le dépannage vous fait gagner une semaine. Il ne règle pas le fond.
Si vous facturez régulièrement des entreprises, la question ne se posera plus dans les mêmes termes dans six mois : la totalité de vos clients professionnels sera passée au format électronique, et votre propre obligation d'émettre arrivera en septembre 2027. Autant choisir maintenant un outil qui fait les deux — émission conforme et réception de vos factures fournisseurs — plutôt que d'empiler des solutions de contournement facture après facture.
Le critère à retenir n'est pas la conformité affichée, que tout le monde revendique, mais la simplicité du geste quotidien : combien de clics entre « facture prête » et « facture partie ».
Émettez votre première facture conforme aujourd'hui
FacturNow est raccordé à une plateforme agréée : vous créez la facture normalement et elle part sur le réseau officiel en un clic, avec une copie par email à votre client pour qu'il puisse régler immédiatement. Le plan gratuit suffit pour dépanner.
Commencer gratuitement